Geeft terug

Wat is ons retourbeleid?

Als je niet helemaal tevreden bent met de goederen die je hebt ontvangen, kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, op voorwaarde dat ze in originele verkoopbare staat zijn.

Na het retourneren heeft u recht op omruiling of restitutie, waarbij de kosten van de originele verzendkosten en verpakking niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of ruilen die lijken te zijn gedragen, gewassen of niet in originele staat zijn.

Zorg ervoor dat u een ingevuld retourformulier bij uw bestelling meestuurt. Zorg ervoor dat je retour goed verpakt is en voldoet aan alle voorwaarden die onderaan deze pagina staan beschreven. Pakketten die via Bpost naar ons worden teruggestuurd, kunnen tot 5 werkdagen duren om bij ons terug te komen, dus wees geduldig.

 

Belgische & wereldwijde retouren

Retouren vanuit België zijn gratis. Retour van buiten België zijn voor eigen rekening. Neem contact op met onze Klantenservice team als u vragen heeft.

 

Retourvoorwaarden en richtlijnen

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen, compleet met originele labels en/of verpakking zijn, indien van toepassing.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retour verzendkosten van de artikelen.
• Alle artikelen moeten in originele, verkoopbare staat zijn.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.
• Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
• Als u een artikel van buiten België retourneert, markeer dan duidelijk het pakket 'GERETOURNEERDE GOEDEREN', om douanekosten te vermijden.
• Giulia is NIET verantwoordelijk voor eventuele gemaakte retourkosten.
• Zorg ervoor dat het retourformulier bij uw goederen is gevoegd, geen enkel formulier kan ertoe leiden dat uw retour niet wordt verwerkt.
• Raadpleeg onze Voorwaarden voor meer informatie over retourneren.

 

Wat is het retourproces?

Verpak uw artikelen in de originele plastic zak en doos (we proberen afval tot een minimum te beperken).

Plak het label op het retourpakket.

De verantwoordelijkheid voor de retourzending is van jou totdat het pakket ons bereikt. Vergeet niet om een bewijs van verzending te vragen bij het afgeven van het pakket bij het bezorgbedrijf van uw keuze.

We doen er alles aan om zo snel mogelijk over te gaan tot de terugbetaling. De vertraging van de terugbetaling wordt echter uitgesteld afhankelijk van de betalingsmethode die u heeft gebruikt.

 

Wat is uw retouradres ?

GIULIA / MANEXCO

Avenue Thomas Edison 111
1402 Nivelles
België

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

We streven ernaar om retouren binnen 7-10 werkdagen na ontvangst te verwerken. Zolang de geretourneerde artikelen voldoen aan onze terugbetalingscriteria, ontvangt u uw terugbetaling 24-48 uur nadat uw retour is verwerkt, afhankelijk van uw kaartuitgever.

 

Hoe lang duurt het voordat ik een omruiling krijg?

We streven ernaar om retouren binnen 7-10 werkdagen na ontvangst te verwerken. Zodra je retourzending is verwerkt en we de ruilartikelen op voorraad hebben, zou je deze binnen 3 werkdagen in huis moeten hebben. De totale verwachte tijd voor een omruiling kan tot 7 dagen na ontvangst van het artikel zijn.

 

Kunt u bevestigen dat u mijn retourzending heeft ontvangen?

U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de retourzending is voltooid.

We raden u aan om de verzendreferentie te noteren die wordt gegeven wanneer u het artikel terugstuurt. Hiermee kunt u uw pakket volgen in elke fase van de levering, ook wanneer we het ontvangen.

Mocht je vragen hebben over je retourzending, neem dan gerust contact op met onze Klantenserviceteam.

 

Ik heb mijn retourformulier niet ontvangen?

Een retourformulier dient bij uw pakket te zitten. Zo niet, neem dan contact op met onze Ondersteuningsteam