Gratis verzending in Europa

KLANTENHULP

Hoe kunnen we helpen?

Verzenden

Wat zijn de algemene verzendregels?

Na bevestiging door de bank van aanvaarding van de betaling van de koper, zal Giulia de bestelling verwerken voor zover de voorraad strekt. Bestellingen worden afgeleverd op het afleveradres dat door de Koper is opgegeven bij het bestellen op de Site.

De levering van bestellingen wordt afgehandeld door DPD, DHL, GLS of door de Belgische Post. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het tijdstip van de bestelling van de koper en de bestemming van het pakket. Aangezien Giulia geen controle heeft over dergelijke tijden, wordt de betaling van boetes of vergoedingen aan de Koper door Giulia op dergelijke gronden niet geaccepteerd. Omgekeerd heeft de koper het recht om zijn/haar bestelling te annuleren volgens de voorwaarden die zijn vastgelegd in artikel 2-b van deze AV.

Indien het ondanks alles onmogelijk blijkt om de levering af te ronden of indien u de levering weigert, wordt het pakket teruggestuurd naar Giulia. De bestelde producten worden uiterlijk binnen vijfentwintig (25) dagen na terugzending van het pakket aan Giulia terugbetaald (door creditering van de tijdens de bestelling gebruikte bankpas/creditcard).

Als het pakket de koper beschadigd of geopend bereikt, moet de koper de levering door de bezorger weigeren, op de vastgestelde schade wijzen en bij hem een claim indienen voor de anomalie. Alle door de Koper aanvaarde pakketleveringen worden geacht vrij te zijn van aan de levering toe te rekenen gebreken.

Hoeveel zal de verzending kosten?

België & EU : Gratis verzending

Internationale verzending: Normale verzending kost u 5€ en Express Shipping kost u 10€

Verzenden jullie naar mijn land en hoe lang duurt het?

Wij verzenden naar Europa en naar de rest van de wereld met Bpost, DPD of DHL. De aangegeven levertijd voor de verschillende regio's is als volgt:

België: 1-2 werkdagen Europa: 3-4 werkdagen Noord- en Zuid-Amerika: 5-7 werkdagen Afrika: 6-10 werkdagen Azië: 6-10 werkdagen Australië en Nieuw-Zeeland: 15-20 werkdagen

De levertijd is gebaseerd op Giulia's (1) verwerkingstijd, de (2) verzendservice en wanneer Giulia (3) de betaling ontvangt. Het is mogelijk dat de hierboven aangegeven tijd kan variëren afhankelijk van die elementen.

Moet ik inklaring betalen?

Douane- en invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket.

Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we u niet vertellen wat de kosten zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land sterk verschillen. Het is misschien een goed idee om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor de huidige kosten voordat u bestelt, zodat u niet verrast wordt door kosten die u niet had verwacht.

De klant is volledig aansprakelijk voor alle pakketten die naar ons worden teruggestuurd vanwege onbetaalde douanekosten. Verzendkosten, kosten voor retourzendingen, douanekosten en administratiekosten zijn allemaal aftrekbaar van eventuele verschuldigde restitutie.

Inklaring, indien van toepassing (buiten de EU), wordt uitgevoerd door DHL / DPD / GLS vóór de fysieke aankomst van de goederen.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra je bestelling is ingepakt, sturen we je een e-mail met de verzendbevestiging met de bezorginformatie. Onze bezorgpartner zal u hiervan op de hoogte stellen (per e-mail of sms) om u te helpen uw bestelling te volgen. Afhankelijk van wanneer en waar u hebt besteld, kan de trackinginformatie worden vertraagd.

Welke bezorgkoeriers gebruikt u?

We gebruiken Bpost om al onze Belgische bestellingen te verzenden.

Afhankelijk van waar u zich bevindt en het type verzendmethode dat u kiest, gebruiken we nationale post, DPD, GLS of DHL

We behouden ons het recht voor om discretie te gebruiken in omstandigheden waarin het zinvoller is om een alternatieve leveringsmethode te gebruiken.

Wat als ik niet thuis ben wanneer het wordt bezorgd?

DPD/DHL/Bpost mailt je op de dag van bezorging. Als u niet beschikbaar bent om voor het pakket te tekenen, kunt u, afhankelijk van uw locatie, kiezen uit een aantal opties, waaronder ophalen bij depot, op een veilige plaats achterlaten, afleveren bij een buurman. Als ze proberen af te leveren en je bent niet beschikbaar, laten ze een briefje achter met informatie over hoe verder te gaan met betrekking tot herlevering of afhaling. Meestal proberen ze de levering tot 3 keer opnieuw voordat ze je pakket naar ons terugsturen.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Deze e-mail bevat ook uw trackinginformatie.

U heeft uw pakket niet ontvangen?

Als we je pakket niet kunnen bezorgen, volgens de door jou gekozen bezorgoptie, wordt het automatisch teruggestuurd naar Giulia. We houden contact met je om een nieuwe levering te regelen.

Je kunt ook altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@giulia-shoes.com als je nog andere vragen hebt.

Geeft terug

Wat is ons retourbeleid?

Als je niet helemaal tevreden bent met de goederen die je hebt ontvangen, kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, op voorwaarde dat ze in originele verkoopbare staat zijn.

Na het retourneren heeft u recht op omruiling of restitutie, waarbij de kosten van de originele verzendkosten en verpakking niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of ruilen die lijken te zijn gedragen, gewassen of niet in originele staat zijn.

Zorg ervoor dat u een ingevuld retourformulier bij uw bestelling meestuurt. Zorg ervoor dat je retour goed verpakt is en voldoet aan alle voorwaarden die onderaan deze pagina staan beschreven. Pakketten die via Bpost naar ons worden teruggestuurd, kunnen tot 5 werkdagen duren om bij ons terug te komen, dus wees geduldig.

Belgische & wereldwijde retouren

Retouren vanuit België zijn gratis.

Retour van buiten België zijn voor eigen rekening. Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt.

Retourvoorwaarden en richtlijnen

- Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen, compleet met originele labels en/of verpakking zijn, indien van toepassing.

- Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retour verzendkosten van de artikelen. Alle artikelen moeten in originele, verkoopbare staat zijn.

- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.

- Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service.

- We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor items die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport. Als u een artikel van buiten België retourneert, markeer dan duidelijk het pakket 'GERETOURNEERDE GOEDEREN', om douanekosten te vermijden.

- Giulia is NIET verantwoordelijk voor eventuele gemaakte retourkosten.

- Zorg ervoor dat het retourformulier bij uw goederen is gevoegd, geen enkel formulier kan ertoe leiden dat uw retour niet wordt verwerkt.

- Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie over retourneren.

Wat is het retourproces?

Verpak uw artikelen in de originele plastic zak en doos (we proberen afval tot een minimum te beperken).

Plak het label op het retourpakket.

De verantwoordelijkheid voor de retourzending is van jou totdat het pakket ons bereikt. Vergeet niet om een bewijs van verzending te vragen bij het afgeven van het pakket bij het bezorgbedrijf van uw keuze.

We doen er alles aan om zo snel mogelijk over te gaan tot de terugbetaling. De vertraging van de terugbetaling wordt echter uitgesteld afhankelijk van de betalingsmethode die u heeft gebruikt.

Wat is uw retouradres?

GIULIA / MANEXCO

Avenue Thomas Edison 11

1402 THines
België

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

We streven ernaar om retouren binnen 7-10 werkdagen na ontvangst te verwerken. Zolang de geretourneerde artikelen voldoen aan onze terugbetalingscriteria, ontvangt u uw terugbetaling 24-48 uur nadat uw retour is verwerkt, afhankelijk van uw kaartuitgever.

Kan ik om een omruiling vragen?

Helaas gaan we alleen over tot terugbetaling. Als je een andere maat, model of kleur wilt, plaats dan een nieuwe bestelling in de winkel.

Kunt u bevestigen dat u mijn retourzending heeft ontvangen?

U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de retourzending is voltooid.

We raden u aan om de verzendreferentie te noteren die wordt gegeven wanneer u het artikel terugstuurt. Hiermee kunt u uw pakket volgen in elke fase van de levering, ook wanneer we het ontvangen.

Als je vragen hebt over je retourzending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Ik heb mijn retourformulier/label niet ontvangen?

Controleer een tweede keer in uw pakket! Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam

Betalingen

Ons veilige betalingssysteem

Om de veiligheid van uw bankgegevens te garanderen, werken we samen met partners die we vertrouwen (Shopify, Stripe of PayPal). Dit betekent dat uw kaartgegevens met een zeer hoog beveiligingsniveau worden verwerkt. Om kaartaankopen bij ons zo veilig mogelijk te doen, wordt alle informatie in gecodeerde vorm verzonden met behulp van SSL (Secure Sockets Layer). Dit betekent dat de informatie via een beveiligde verbinding wordt doorgegeven en dat uw kaartgegevens niet door externe partijen kunnen worden gelezen.

Welke betaalmethode accepteert u?

U kunt elk van de onderstaande kaarten gebruiken om uw bestelling te betalen:

· Bancontact

· Ideaal

· Maestro

· MasterCard

· Visum

· American Express

· PayPal

· Apple Pay

· G Pay

Wanneer wordt mijn bestelling in rekening gebracht?

De volledige kosten van de bestelling worden in rekening gebracht zodra deze is geplaatst.

Is het veilig om online te bestellen?

Ja, we gebruiken industriestandaard SSL-codering om uw gegevens te beschermen. Potentieel gevoelige informatie zoals uw naam, adres en kaartgegevens worden gecodeerd zodat ze alleen op de beveiligde server kunnen worden gelezen. Deze informatie wordt geverifieerd om ervoor te zorgen dat deze alleen naar deze beveiligde server wordt verzonden en wordt gecontroleerd om er zeker van te zijn dat er tijdens de overdracht niet mee is geknoeid.

Er worden ook veiligheidscontroles uitgevoerd op alle transacties om de authenticiteit van elke betaling te garanderen.

Productverzorging

Hoe maak ik mijn schoenen schoon?

Als je je schoenen regelmatig schoonmaakt, gaan ze langer mee, dus vergeet niet om na het dragen modder, stof en vuil af te vegen. Voor kunstsuède kun je droog vuil verwijderen met een speciaal suèderubber dat zachtjes over het oppervlak borstelt. Gebruik voor andere materialen een licht nat stuk stof en maak de schoenen schoon.

Hoe houd ik mijn schoenen in goede staat?

Gebruik schoenspanners nadat je de schoenen hebt gedragen en wanneer je ze opbergt. Het helpt om hun vorm te behouden en ook om ze uit te drogen. Zorg ervoor dat de schoenspanners de juiste maat hebben en gebruik een schoenlepel bij het aantrekken van uw schoenen, zodat de achterkant niet wordt geplet.

Natte schoenen moeten langzaam worden gedroogd in een natuurlijke, warme omgeving. Vermijd hitte (geen haardrogers, luchtverhitters of radiatoren) omdat het zal uitdrogen en het leer zal verzwakken, wat kan leiden tot barsten. Vul ze eenvoudig met krantenpapier om het vocht eruit te trekken. Voordat de schoenen volledig zijn opgedroogd, kunt u schoenspanners instoppen om ervoor te zorgen dat ze weer in hun juiste vorm terugkeren.

Vergeet niet om ze wat liefde te geven met schoensmeer of spray (afhankelijk van het soort materiaal) zodra ze droog zijn.

Kan ik mijn schoenen waterdicht maken?

Giulia's pumps, laarzen en tassen zijn gemaakt van synthetisch leer en hoeven daarom niet waterdicht te worden gemaakt.

Loafers van leer of suède moeten voor gebruik worden behandeld, zodat ze beter beschermd zijn tegen vuil en regenachtige dagen. Voor suède en dof leer is een waterafstotende spray de beste keuze.

Neem contact op

Heeft u nog een vraag? Aarzel niet om contact op te nemen, we zijn er om u te helpen!