Retour

Quelle est notre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'elles soient dans leur état d'origine revendable.

Une fois retourné, vous aurez droit à un échange ou à un remboursement, qui n'inclura pas les frais de port et d'emballage d'origine. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Veuillez vous assurer de joindre un formulaire de retour complété à votre commande. Assurez-vous que votre retour est bien emballé et répond à toutes les conditions décrites au bas de cette page. Les colis qui nous sont retournés via Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir, alors soyez patient.

Expédition régulière

• Belgique : Gratuit au dessus de 75€
• Union Européenne : Gratuit au dessus de 75€
• Internationale : 8€

Expédition express avec DHL

• Union Européenne : 10€
• Internationale : 13€

Retour

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner sous 30 jours. Malheureusement, nous n'échangeons pas d'articles et nous procédons uniquement aux remboursements. Si vous souhaitez échanger, merci de passer une nouvelle commande sur notre site internet.

Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour, merci de conserver cette étiquette et, si nécessaire, de la coller sur le colis.

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Voici les différents coûts par pays :

Belgique : GRATUIT
France : 4 €
Pays-Bas : 3 €
Allemagne : 4 €
Italie : 6 €
Luxembourgeois : 3 €
Pologne : 6 €
Espagne : 5 €

Si vous avez des questions, veuillez consulter notre termes et conditions ou Contactez-nous .

Conditions et directives de retour

• Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine le cas échéant.
• Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.
• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.
• Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.
• Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré. Nous ne pouvons assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.
• Si vous retournez un article depuis l'extérieur de la Belgique, veuillez marquer clairement le colis « MARCHANDISES RETOURNÉES », pour éviter tout frais de douane.
• Giulia n'est PAS responsable des frais de retour personnalisés.
• Veuillez vous assurer que le formulaire de retour est joint à vos marchandises, aucun formulaire ne peut entraîner le non-traitement de votre retour.
• Veuillez vous référer à notre Termes et conditions pour plus d’informations sur les retours.

 

Quelle est la procédure de retour ?

Emballez vos articles dans le sac et la boîte en plastique d'origine (nous essayons de réduire les déchets au minimum).

Collez l'étiquette sur le colis de retour.

La responsabilité des retours vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. Pensez à demander un justificatif d'envoi lors du dépôt du colis chez le transporteur de votre choix.

Nous faisons tout notre possible pour procéder au remboursement le plus rapidement possible. Toutefois, le délai de remboursement est différé selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

 

Quelle est votre adresse de retour ?

GIULIA / MANEXCO

Avenue Thomas Edison 111
1402, Nivelles
Belgique

 

Combien de temps me faudra-t-il avant d'obtenir un remboursement ?

Notre objectif est de traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables après leur réception. Tant que les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, votre remboursement vous parviendra 24 à 48 heures après le traitement de votre retour, selon l'émetteur de votre carte.

 

Combien de temps me faudra-t-il avant d'obtenir un échange ?

Notre objectif est de traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois votre retour traité et à condition que nous ayons les articles échangés en stock, vous devriez les recevoir dans les 3 jours ouvrables. Le délai global prévu pour un échange peut aller jusqu'à 7 jours à compter de la réception de l'article.

 

Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?

Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé.

Nous vous suggérons de conserver une note de la référence d'expédition indiquée lorsque vous renvoyez l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris à sa réception.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre Équipe du service client.

 

Je n'ai pas reçu mon formulaire de retour ?

Un formulaire de retour doit être inclus dans votre colis. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre Équipe de soutien