FAQ
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Choisissez votre pointure lors de la commande de vos chaussures Giulia.
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, référez-vous à nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d'annulation un jour dans le futur.
Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement.
Expédiez-vous dans mon pays et combien de temps cela prendra-t-il ?
Nous livrons dans les pays suivants avec Bpost, DPD ou DHL : Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg.
Belgique : 1-2 jours ouvrables
Europe : 3-4 jours ouvrables
Le délai de livraison est basé sur le temps de traitement de Giulia (1), le service de livraison (2) et le moment où Giulia reçoit (3) le paiement compensé. Il est possible que le délai indiqué ci-dessus varie en fonction de ces éléments.
Dois-je payer un dédouanement ?
Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin que vous ne soyez pas surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.
Le dédouanement, le cas échéant (hors UE), est opéré par DHL/DPD/GLS avant l'arrivée physique de la marchandise.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande sera emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison. Notre partenaire de livraison vous avertira (par e-mail ou SMS) pour vous aider à suivre votre commande. Selon le moment et l'endroit où vous avez commandé, les informations de suivi peuvent être retardées.
Quels coursiers de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons Bpost pour envoyer toutes nos commandes en Belgique.
Selon l'endroit où vous vous trouvez et le type de méthode d'expédition que vous choisissez, nous utilisons la poste nationale, DPD, GLS ou DHL
Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion dans les circonstances où il est plus logique d'utiliser une autre méthode de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
DPD/DHL/Bpost vous enverra un e-mail le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre emplacement, parmi un certain nombre d'options, notamment la collecte au dépôt, le dépôt dans un endroit sûr, la livraison chez un voisin. S'ils tentent la livraison et que vous n'êtes pas disponible, ils laisseront une note détaillant la marche à suivre en ce qui concerne la re-livraison ou la collecte. Ils réessaieront généralement la livraison jusqu'à 3 fois avant de nous retourner votre colis.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail contiendra également vos informations de suivi.
Vous n'avez pas reçu votre colis ?
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis, selon l'option de livraison que vous avez choisie, il sera automatiquement renvoyé à Giulia. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
Vous pouvez également toujours contacter notre équipe d'assistance à hello@giulia-shoes.com si vous avez d'autres questions.
Expédition
Quelle est la politique d'expédition?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Combien coûtera l'expédition?
Livraison gratuite aux États-Unis pour toutes vos commandes.
Malheureusement, nous n'offrons pas encore la livraison express, mais nous nous efforçons de rendre cette option de livraison disponible dès que possible.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Nous expédions uniquement aux États-Unis et au Canada. Pour les commandes européennes ou d'autres régions, veuillez commander sur notre site Web de l'UE .
Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
Emballez vos articles dans le sac et la boîte en plastique d'origine (nous essayons de réduire les déchets au minimum).
Collez l'étiquette sur le colis de retour.
(Veuillez utiliser l'étiquette de retour que nous fournissons dans votre colis.)
La responsabilité des retours vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. Pensez à demander un justificatif d'envoi lors du dépôt du colis chez le transporteur de votre choix.
Nous faisons tout notre possible pour procéder au remboursement le plus rapidement possible. Toutefois, le délai de remboursement est différé selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Dois-je payer un dédouanement ?
Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin que vous ne soyez pas surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû avec.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande sera emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison. Notre partenaire de livraison vous avertira (par e-mail ou SMS) pour vous aider à suivre votre commande. Selon le moment et l'endroit où vous avez commandé, les informations de suivi peuvent être retardées.
Quels coursiers de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons Bpost pour envoyer toutes nos commandes.
Selon l'endroit où vous vous trouvez et le type de mode d'expédition que vous choisissez, nous utilisons Bpost, DPD, GLS ou DHL.
Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion dans les circonstances où il est plus logique d'utiliser une autre méthode de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
DPD/DHL/Bpost vous enverra un e-mail le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre emplacement, parmi un certain nombre d'options, notamment la collecte au dépôt, le dépôt dans un endroit sûr, la livraison chez un voisin. S'ils tentent la livraison et que vous n'êtes pas disponible, ils laisseront une note détaillant la marche à suivre en ce qui concerne la re-livraison ou la collecte. Ils réessaieront généralement la livraison jusqu'à 3 fois avant de nous retourner votre colis.
Vous n'avez pas reçu votre colis ?
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis, selon l'option de livraison choisie, il sera automatiquement retourné à Giulia. Nous resterons en contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.
Vous pouvez également toujours contacter notre équipe d'assistance àhello@giulia-pumps.com si vous avez d'autres questions.
Retours et échanges
Et si je veux retourner un produit ?
Pour assurer la sécurité de vos données bancaires, nous travaillons avec des partenaires de confiance (Shopify, Stripe ou PayPal). Cela signifie que les détails de votre carte sont traités avec un très haut niveau de sécurité. Pour rendre les achats par carte chez nous aussi sécurisés que possible, toutes les informations sont envoyées sous forme cryptée à l'aide de SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que les informations sont transmises via une connexion sécurisée et que les détails de votre carte ne peuvent pas être lus par des tiers.
Modalités et consignes de retour
Vous pouvez utiliser l'une des cartes ci-dessous pour payer votre commande :
· Bancontact
· Idéal
· Maître
· MasterCard
· Visa
· American Express
· Pay Pal
· Apple Pay
· G Pay
Quelle est la procédure de retour ?
Le montant total de la commande sera débité dès sa passation.
Est-il sûr de commander en ligne ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte sont codées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été falsifiées pendant le transfert.
Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement.
Entretien du produit
Comment nettoyer mes chaussures ?
Le nettoyage régulier de vos chaussures leur donne une durée de vie plus longue, alors n'oubliez pas d'essuyer la boue, la poussière et la saleté après les avoir portées. Pour le faux suède, vous pouvez enlever la saleté sèche avec un caoutchouc spécial pour suède qui brosse doucement la surface. Pour les autres matériaux, veuillez utiliser un morceau de tissu légèrement humide et nettoyer les chaussures.
Comment garder mes chaussures en bon état ?
Utilisez des embauchoirs après avoir porté les chaussures et lorsque vous les rangez. Cela aide à garder leur forme et aussi à les sécher. Assurez-vous simplement que les embauchoirs sont de la bonne taille et utilisez un chausse-pied lorsque vous enfilez vos chaussures afin que le dos ne soit pas écrasé.
Les chaussures mouillées doivent être séchées lentement dans un environnement naturel et chaud. Évitez la chaleur (pas de sèche-cheveux, de radiateurs soufflants ou de radiateurs) car elle dessèche et affaiblit le cuir, ce qui peut provoquer des craquelures. Remplissez-les simplement de papier journal pour évacuer l'humidité. Avant que les chaussures ne soient complètement sèches, vous pouvez rentrer des embauchoirs pour vous assurer qu'elles reprennent leur forme.
N'oubliez pas de leur donner un peu d'amour avec du cirage ou du spray (selon le type de matériau) une fois qu'ils sont secs.
Puis-je imperméabiliser mes chaussures ?
Les escarpins, bottes et sacs Giulia sont en cuir synthétique, par conséquent, ils n'ont pas besoin d'être imperméabilisés.
Les mocassins en cuir ou en daim (simulacres) doivent être traités avant utilisation afin qu'ils soient mieux protégés contre la saleté et les jours de pluie. Un spray hydrofuge est le meilleur choix pour le daim et le cuir terne.
Entrer en contact
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