Livraison gratuite en Europe

AIDE CLIENT

Comment pouvons nous aider?

Expédition

Quelles sont les règles générales d'expédition

Dès confirmation par la banque de l'acceptation du paiement de l'Acheteur, Giulia traitera la commande dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors de sa commande sur le Site.

La livraison des commandes est assurée par DPD, DHL, GLS ou par la Poste belge. Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction du moment de la commande de l'Acheteur et de la destination du colis. Giulia n'ayant aucun contrôle sur ces délais, le paiement d'éventuelles pénalités ou indemnités à l'Acheteur par Giulia ne sera pas accepté pour ce motif. A l'inverse, l'Acheteur est en droit d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article 2-b des présentes CGV.

Si, malgré tout, il s'avère impossible d'effectuer la livraison ou si vous refusez d'accepter ladite livraison, le colis sera retourné à Giulia. Les produits commandés seront remboursés (par crédit sur la carte bancaire utilisée lors de la commande) dans les vingt-cinq (25) jours au plus tard à compter du retour du colis à Giulia.

Si le colis parvient à l'Acheteur endommagé ou ouvert, l'Acheteur doit refuser la livraison par le livreur en lui signalant les dommages constatés et en lui réclamant l'anomalie. Toutes les livraisons de colis acceptées par l'Acheteur sont réputées exemptes de défauts imputables à la livraison.

Combien coûtera l'expédition?

Belgique & UE : Livraison gratuite

Expédition internationale : l'expédition régulière vous coûtera 5 € et l'expédition express vous coûtera 10 €

Expédiez-vous dans mon pays et combien de temps cela prendra-t-il ?

Nous expédions en Europe et dans le reste du monde avec Bpost, DPD ou DHL. Le délai de livraison indiqué pour les différentes régions est le suivant :

Belgique : 1-2 jours ouvrés Europe : 3-4 jours ouvrés Amérique du Nord et du Sud : 5-7 jours ouvrés Afrique : 6-10 jours ouvrés Asie : 6-10 jours ouvrés Australie et Nouvelle-Zélande : 15-20 jours ouvrés

Le délai de livraison est basé sur le temps de traitement de Giulia (1), le (2) service d'expédition et le moment où Giulia reçoit (3) le paiement compensé. Il est possible que le temps indiqué ci-dessus puisse varier en fonction de ces éléments.

Dois-je payer un dédouanement ?

Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin que vous ne soyez pas surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.

Le dédouanement, le cas échéant (hors UE), est opéré par DHL/DPD/GLS avant l'arrivée physique de la marchandise.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande sera emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison. Notre partenaire de livraison vous avertira (par e-mail ou SMS) pour vous aider à suivre votre commande. Selon le moment et l'endroit où vous avez commandé, les informations de suivi peuvent être retardées.

Quels coursiers de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons Bpost pour envoyer toutes nos commandes en Belgique.

Selon l'endroit où vous vous trouvez et le type de méthode d'expédition que vous choisissez, nous utilisons la poste nationale, DPD, GLS ou DHL

Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion dans les circonstances où il est plus logique d'utiliser une autre méthode de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

DPD/DHL/Bpost vous enverra un e-mail le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre emplacement, parmi un certain nombre d'options, notamment la collecte au dépôt, le dépôt dans un endroit sûr, la livraison chez un voisin. S'ils tentent la livraison et que vous n'êtes pas disponible, ils laisseront une note détaillant la marche à suivre en ce qui concerne la re-livraison ou la collecte. Ils réessaieront généralement la livraison jusqu'à 3 fois avant de nous retourner votre colis.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail contiendra également vos informations de suivi.

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis, selon l'option de livraison choisie, il sera automatiquement retourné à Giulia. Nous resterons en contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.

Vous pouvez également toujours contacter notre équipe d'assistance à support@giulia-shoes.com si vous avez d'autres questions.

Retour

Quelle est notre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'elles soient dans leur état de revente d'origine.

Une fois retourné, vous aurez le droit de recevoir un échange ou un remboursement, qui n'inclura pas le coût des frais de port et d'emballage d'origine. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger des articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Assurez-vous de joindre un formulaire de retour dûment rempli à votre commande. Assurez-vous que votre retour est bien emballé et répond à toutes les conditions décrites au bas de cette page. Les colis qui nous sont retournés via Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous revenir, alors soyez patient.

Retours belges et internationaux

Les retours depuis la Belgique sont gratuits.

Les retours depuis l'extérieur de la Belgique sont à votre charge. Veuillez contacter notre équipe du service client si vous avez des questions.

Modalités et consignes de retour

- Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant.

- Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.

- Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

- Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service assuré et traçable.

- Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour. En cas de retour d'un article depuis l'extérieur de la Belgique, veuillez marquer clairement le colis " MARCHANDISES RETOURNÉES ", afin d'éviter tout frais de douane.

- Giulia n'est PAS responsable des frais de retour effectués.

- Assurez-vous que le formulaire de retour est joint à votre marchandise, aucun formulaire ne peut empêcher le traitement de votre retour.

- Veuillez vous référer à nos Termes et Conditions pour plus d'informations sur les retours.

Quelle est la procédure de retour ?

Emballez vos articles dans le sac et la boîte en plastique d'origine (nous essayons de réduire au minimum les déchets).

Collez l'étiquette sur le colis de retour.

La responsabilité des retours vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. N'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement lors du dépôt du colis auprès de la société de livraison de votre choix.

Nous mettons tout en œuvre pour procéder au remboursement le plus rapidement possible. Cependant, le délai de remboursement diffère selon le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Quelle est votre adresse de retour ?

GIULIA / MANEXCO

Avenue Thomas Edison 11

1402 THines
Belgique

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement ?

Notre objectif est de traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Tant que les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, votre remboursement sera avec vous 24 à 48 heures après le traitement de votre retour, selon l'émetteur de votre carte.

Puis-je demander un échange ?

Malheureusement, nous ne procédons qu'au remboursement. Si vous souhaitez une autre taille, modèle ou couleur, merci de passer une nouvelle commande sur la boutique.

Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu mon retour ?

Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé.

Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition donnée lorsque vous renvoyez l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevons.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Je n'ai pas reçu mon formulaire/étiquette de retour ?

Veuillez vérifier une seconde fois dans votre colis ! Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance

Paiements

Notre système de paiement sécurisé

Pour assurer la sécurité de vos données bancaires, nous travaillons avec des partenaires de confiance (Shopify, Stripe ou PayPal). Cela signifie que les détails de votre carte sont traités avec un très haut niveau de sécurité. Pour rendre les achats par carte chez nous aussi sécurisés que possible, toutes les informations sont envoyées sous forme cryptée à l'aide de SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que les informations sont transmises via une connexion sécurisée et que les détails de votre carte ne peuvent pas être lus par des tiers.

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez utiliser l'une des cartes ci-dessous pour payer votre commande :

· Bancontact

· Idéal

· Maître

· MasterCard

· Visa

· American Express

· Pay Pal

· Apple Pay

· G Pay

Quand serai-je débité de ma commande ?

Le montant total de la commande sera débité dès sa passation.

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte sont codées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été falsifiées pendant le transfert.

Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement.

Entretien du produit

Comment nettoyer mes chaussures ?

Le nettoyage régulier de vos chaussures leur donne une durée de vie plus longue, alors n'oubliez pas d'essuyer la boue, la poussière et la saleté après les avoir portées. Pour le faux suède, vous pouvez enlever la saleté sèche avec un caoutchouc spécial pour suède qui brosse doucement la surface. Pour les autres matériaux, veuillez utiliser un morceau de tissu légèrement humide et nettoyer les chaussures.

Comment garder mes chaussures en bon état ?

Utilisez des embauchoirs après avoir porté les chaussures et lorsque vous les rangez. Cela aide à garder leur forme et aussi à les sécher. Assurez-vous simplement que les embauchoirs sont de la bonne taille et utilisez un chausse-pied lorsque vous enfilez vos chaussures afin que le dos ne soit pas écrasé.

Les chaussures mouillées doivent être séchées lentement dans un environnement naturel et chaud. Évitez la chaleur (pas de sèche-cheveux, de radiateurs soufflants ou de radiateurs) car elle dessèche et affaiblit le cuir, ce qui peut provoquer des craquelures. Remplissez-les simplement de papier journal pour évacuer l'humidité. Avant que les chaussures ne soient complètement sèches, vous pouvez rentrer des embauchoirs pour vous assurer qu'elles reprennent leur forme.

N'oubliez pas de leur donner un peu d'amour avec du cirage ou du spray (selon le type de matériau) une fois qu'ils sont secs.

Puis-je imperméabiliser mes chaussures ?

Les escarpins, bottes et sacs Giulia sont en cuir synthétique, par conséquent, ils n'ont pas besoin d'être imperméabilisés.

Les mocassins en cuir ou en daim doivent être traités avant utilisation afin d'être mieux protégés contre la saleté et les jours de pluie. Un spray hydrofuge est le meilleur choix pour le daim et le cuir terne.

Entrer en contact

Vous avez encore une question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !