Returns + Exchanges

 

ENGLISH VERSION

PROCESS

You are not satisfied with your order ?

Conditions :

Returns are accepted by Giulia during a period of 30 days after the order date.

Acceptance :

You must take care of few little points before you return the goods and that you get a refund.

1. State : The products must be in their original state and shall not show any wear marks.

2. Packaging: The products shall be returned in their original packaging which shall be in the same state as delivered.

3. Postal box: You must use a postal box to send back the products. You can reuse the box that was used to send you the products if it’s in a good shape.

Address :

Manexco - ALPI BELGIUM, Avenue du Port 108/110 1000 Bruxelles

Once we received the products, we will proceed with the control and the payback (maximum 25 days after we received the products). Delivery cost and/or eventual taxes will not be reimbursed, unless it is our mistake.

If you need more info or if you need help with the return, don’t hesitate to contact us at hello@giulia-shoes.com. 

Size issue ?

Do you have an issue with the size ? No problems, you can exchange your products (in the limit of the available stocks) !

In order to do that, you must simply complete the form you received with your order and follow the return process to send back the products.

Once we received the products back, we will proceed with the new shipment. You will then receive a notification with the new tracking number via email.

You wish to change for another product ?


If you are in this situation, we invite you to contact our customer support to help you : hello@giulia-shoes.com

LEGAL FACTS

The buyer has the right to return the goods until thirty (30) days after the order was received by Giulia, without having to justify any reasons.

In order to receive a reimbursement or an exchange for another product or size (in the limit of the available stocks), the buyer must return the goods in its original packaging and in its original state within thirty (30) days after the order was received by Giulia.

The goods must be only returned to the address that will be communicated by email, or that will be specified on the return shipping label. 

We advice the buyer to keep a proof of shipment given by the handling company. In the case Giulia do not receive the products, and without any proof of shipment from the carrier, Giulia/Manexco will not be held responsible of the costs. All risks linked to the returns are under the responsibility of the buyer.

In the case the shipment is sent back to Giulia without being open, the cost of the returns/or the cost to resend the goods, will be handled by the buyer.

In addition, if the buyer receive products that are not conform to its order, he must inform Giulia in the allowed return period of thirty (30) days after the order was placed. He will then receive instruction to return the goods at the costs of Giulia.

IMPORTANT : In the case the return is made from a country outside the EU, the buyer must specify that it is a non-commercial shipment in order to avoid custom costs for Giulia. 

The buyer will be reimbursed the totality of the amount he paid for his order for the product(s) he send back, with the exception of the shipment and return cost if applicable. The buyer will be reimbursed within twenty five (25) days after the goods will be received by Giulia. 

The order that will not be returned following this guideline could not be reimbursed by Giulia/Manexco

 

FRENCH VERSION

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ?

Conditions :

Les retours sont acceptés durant 30 jours après la date de commande auprès de Giulia.

Acceptation :

Vous devez faire attention à quelques points pour retourner la marchandise et être remboursé.

1. Etat : Les produits doivent être dans leur état original et ne pas avoir été portés.

2. Emballage: Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine dans le même état que lors de la livraison.

3. Boîte d’envoi : Vous devez utiliser une boite pour renvoyer les produits. La boite d’envoi peut être réutilisée pour le retour si celle-ci n’a pas été endommagée.

Procédure de retour :

Adresse :

Manexco - ALPI BELGIUM, Avenue du Port 108/110 1000 Bruxelles

Une fois que nous aurons reçu les produits de retour et que nous avons vérifié leur état, nous procéderons au remboursement (maximum 10 jours ouvrables après réception de la marchandise). Les frais de port et les taxes éventuelles ne sont pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de plus d’informations : hello@giulia-shoes.com

Problème de pointure ?

Vous avez un problème de pointure ? pas de soucis, un échange est possible !

Il vous suffit de compléter ce formulaire avec la pointure désirée et de procéder au renvoi de la marchandise de manière identique à la procédure de retour.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise en retour, nous vous enverrons la nouvelle pointure et vous recevrez une nouvelle confirmation d'expédition.

Vous souhaitez un autre produit ?

 Nous vous invitons  à contacter notre service client à l’adresse mail suivante : hello@giulia-shoes.com

Informations Légales

L’Acheteur bénéficie d’un délai légal de rétractation pouvant aller jusqu’à trente (30) jours francs à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier d’un motif.

Pour obtenir le remboursement d’un Produit commandé ou l’échange pour une autre taille ou un autre Produit (dans la limite des stocks disponibles), l’Acheteur devra retourner le Produit neuf et jamais porté, dans son emballage d’origine, dans un délai de trente(30) jours francs à compter de la date de réception de sa commande.

Les colis retournés devront être envoyés exclusivement à l’adresse qui sera communiquée par email ou qui est indiquée sur le label d'envois de retour.

Il est conseillé à l’Acheteur de conserver une preuve fournie par les services postaux de l’expédition de son colis. En cas de non réception du colis par Giulia/Manexco, et sans preuve de sa bonne distribution par les services postaux, la responsabilité de la Société ne pourra pas être engagée. Tout risque lié au retour du Produit est à la charge de l’Acheteur.

Si le colis était retourné à Giulia sans être ouvert, les frais de retour vers Giulia/renvois vers l'acheteur seraient à la charge de l’Acheteur, sauf exception acceptée par Giulia/Manexco.

En outre, si, malencontreusement l’Acheteur recevait de la Société un Produit qui ne correspond pas à sa commande, il sera invité à contacter Giulia dans les trente (30) jours suivant la réception de sa commande par email à giulia-shoes.com, afin que la Société confirme cette non-conformité et lui indique la procédure de renvoi aux frais de Giulia.

La Société n’accepte pas de retour de Produits en port dû.

IMPORTANT : Pour les retours/échanges provenant de pays hors UE, l’Acheteur doit indiquer clairement sur le bordereau d’expédition de dédouanement qu’il s’agit d’un envoi non-commercial sans valeur marchande, pour éviter le paiement de droit de douane à la charge de Giulia. Dans le cas d’un échange, Giulia procédera de même pour éviter un second paiement de droits de douane à la charge de l’Acheteur.

L’Acheteur sera remboursé par la Société de l’intégralité des sommes qu’il avait versées à la commande pour le(s) Produit(s) qu’il aura renvoyé(s), à l’exception des frais de retour à Giulia qui restent à la charge de l’Acheteur. Si l’Acheteur renvoie l’intégralité de sa commande, les frais de port initiaux (envoi du colis par Sweet Lemon à l’Acheteur) lui seront remboursés. Le remboursement du ou des Produits retournés interviendra, par recréditation de la carte bancaire ou du compte Paypal qui aura été utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de vingt-cinq (25) jours à compter de la date de réception par Giulia du colis retourné.

Les retours reçus par Giulia qui ne seraient pas retournés selon les procédures mentionnées ci-dessus pourraient ne pas être remboursés par Giulia