GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALES

PURPOSE

This retail website can be accessed on the Internet at the address www.giulia-shoes.com (hereinafter the “Site”) and is open to any user of such network (hereinafter the “Buyer”).

The Site is published and managed by the company Manexco S.A, registered in Belgium under number BE0420.049.986. Headquartered are registered in: Chaussée de Bruxelles 94, 1310 La Hulpe, Belgium.. All orders placed on the Site presuppose prior consultation and full and unreserved acceptance of these General Terms and Conditions of Sale (“GTCS”), which can be consulted on the Site. The GTCS govern relations between the Site and any Buyer making a purchase via the Site. Giulia may amend the GTCS without notice at any time. The GTCS may in no event be amended by the Buyer. The GTCS in force shall be those published on the Site at the time when the Buyer places the order on the Site. Should one or more provisions in these GTCS be rendered invalid subsequent to the application of a Luxembourgish legal provision or court ruling, the other provisions shall remain in force.

ORDERS

A. BUYERS

The Buyer hereby declares that he/she has read and accepted these GTCS prior to placing his/her order on the Site. To be entitled to place a valid order on the Site, the Buyer must be at least 18 years of age and have legal capacity or be in possession of parental authorisation permitting him/her to place orders on the Site. The Site reserves the right to ask any Buyer to provide proof of his/her age or of his/her parental authorisation, and not to honour the Buyer’s order should the latter fail to provide such proof.

The Site reserves the right to cancel any order deemed not to meet the aforementioned criteria, without it however being liable.

B. PRODUCTS

The products sold by Giulia are those shown on the Site on the day the Buyer consults the Site. The Site may in no event be held liable if the illustrations are incorrect. Furthermore, The Site may not be held liable if the descriptions of the products shown on the Site do not match those delivered insofar as any errors do not affect the essential characteristics of the product.

The Site shall inform the Buyer of the latest date by which it undertakes to deliver the products selected by the Buyer. The Site shall honour orders placed by the Buyer as long as stocks last. Giulia shall do its utmost to present an up-to-date record of product availability on the Site.

In the event that, in spite of the vigilance of Giulia, one or more product(s) ordered by a Buyer are temporarily or permanently unavailable, or if the delivery time should exceed the date indicated on order by more than seven days (except in cases of act of God), Giulia shall inform the Buyer thereof by email. The Buyer shall then have the option of modifying or cancelling his/her order by mailing Giulia by means of registered mail.

Should an order be cancelled owing to delayed delivery, the Buyer shall be required to express his/her wish to cancel or modify his/her order within fourteen (14) calendar days at the latest as of the date given for delivery of the order. In the scenarios given in this paragraph, Giulia undertakes to reimburse the Buyer whose payment has already been debited at the earliest opportunity and within twenty-five (25) days of payment at the latest. Giulia shall not pay any compensation to the Buyer in such cases.

C. PRICES

The prices of the products shown on the Site are in euro, including VAT. Discounts shall be applied on order and shown in the Buyer’s shopping basket, if he/she meets the terms and conditions that apply to take advantage of them and has correctly filled in the promotion codes.

CAUTION: If the delivery country is not part of the European Union, customs duties may be charged to the recipient. Giulia /Manexco S.A. has no control over these charges that are the sole responsibility of the Buyer and must be incurred by the Buyer.

Giulia reserves the right to change the prices without notice at any time. The prices applicable to the Buyer on order shall be those shown on the Site at the time of the Buyer’s confirmation of his/her order on the Site.

D. PAYMENT

No bank information is stored on our server: the input form is hosted directly at our partner bank, Atos or PayPal. We thus guarantee you a high level of security for all of your transactions on the Site.

Should the Buyer pay for his/her order with a non-Belgian debit/credit card, such debit/credit card must be valid for international transactions. Furthermore, any commissions or other costs regarding payment that may be charged to Giulia by his/her bank shall be charged to the Buyer. The sum to be paid for the order is indicated to the Buyer on the Internet page summarising the items in his/her order. Before proceeding with payment, the Buyer therefore has the opportunity to check the details of his/her order and the total price online and correct any errors.

Payment is payable on order by debit/credit card and Paypal only. Only payments in euros (or converted in euros) are accepted. The Buyer guarantees Giulia that he/she is fully entitled to use the debit/credit card used to pay. Should a Buyer’s payment be refused by the bank, Giulia reserves the right to cancel shipping of his/her order. All new orders placed by such Buyer may be suspended or cancelled by Giulia.

Only the debit/credit cards mentioned on the website are accepted. When placing the order, the Buyer must provide the Site with the relevant information on his/her debit/credit card requested of him/her (card number, expiry date, security code on the back of the card). The online payment is secure. The information processed is encrypted.

The Buyer’s debit/credit card shall be debited on confirmation by our bank of acceptance of the Buyer’s payment.

The products continue to be the full and entire property of Giulia until payment for the products invoiced has been collected in full, including shipping costs and taxes.

Payment is the final stage in confirmation of the order. The Buyer may modify any of the items in his/her order at any time, until he/she has confirmed payment. When payment is confirmed by the Buyer, the order is validated and becomes firm.

The Buyer shall receive an email from the Site at the email address provided, acknowledging receipt and summarising the items in the order that he/she has placed.

E. DELIVERY

Upon confirmation by the bank of acceptance of the Buyer’s payment, Giulia shall process the order insofar as stocks last. Orders are delivered to the delivery address provided by the Buyer when ordering on the Site.

Delivery of orders is handled by DPD, DHL, TNT or by the Belgian Post. Delivery times are likely to vary depending on the time of the Buyer’s order and the destination of the parcel. As Giulia has no control over such times, the payment of any penalties or compensation to the Buyer by Giulia shall not be accepted on such grounds. Conversely, the Buyer is entitled to cancel his/her order according to the terms laid down in Article 2–b of these GTCS.

If, in spite of everything, it proves impossible to complete delivery or should you refuse to accept said delivery, the parcel shall be returned to Giulia. The products ordered shall be reimbursed (by crediting the debit/credit card used during the order) within twenty-five (25) days at the latest of return of the parcel to Giulia.

If the parcel reaches the Buyer damaged or open, the Buyer must refuse to accept delivery by the deliveryman, pointing out the damage noted and filing a claim with him for the anomaly. All parcel deliveries accepted by the Buyer shall be deemed free of defects imputable to delivery.

F. DELIVERY TIME

The delivery time is based on Giulia’s (1) handling time, the (2) shipping service, and when Giulia receives (3) cleared payment. By knowing the estimated delivery time, you can determine how long it will take to receive your item.

1. Handling time

In most cases, orders performed before 11am (CET) leave Giulia’s facilities the same working day. Once your order is processed, you will receive a tracking code.

2. Shipping services and delivery time

We ship to Europe and to the rest of the world with DPD, DHL or TNT.

  • Belgium : 1-2 working days

  • Europe: 3-4 working days

  • North and South America: 5-7 working days

  • Africa: 6-10 working days

  • Asia: 6-10 working days

  • Australia and New-Zealand: 15-20 working days

Customs

In case the products leave the European union, the custom clearance will be handled by DHL, DPD or TNT before the physical arrival of the goods.

3. Cleared payment

A payment is considered “cleared” after your payment has been deposited into the seller’s account. If you pay using PayPal or Debit/Credit Card, the payment may clear immediately. However if you pay by bank transfer your payment may take several days to clear.

G. WARRANTY

All the products sold on Giulia's website are covered for default and conformity warranty. However, some minor differences could be observed from time to time on the products and shall not be used as a reason for reclamation.

H. TECHNICAL ISSUES ON THE WEBSITE

Giulia declines all responsibilities in the case of interruption, technical issues, or fraudulent intrusion on its website.

Giulia will not be held responsible in the case of data or file loss due to visit on its website.

I. Applicable LAW

Those General terms and conditions are covered by the Belgian Law. Legal action will be held only in front of the court of Belgium. 

DATA PROTECTION

Data of a personal nature provided by the Buyer and collected by Giulia when the Buyer places an order are obligatory and needed to process and manage his/her order. Should the Buyer fail to provide such information, Giulia shall be unable to process the Buyer’s order.

Pursuant to the Data Protection Act, the Buyer is entitled to access, rectify, oppose and cancel personal data concerning him/her held by Polyvalence by writing to:

Giulia: Manexco SA , Chaussée de Bruxelles 94, 1310 La Hulpe or by email to hello@giulia-shoes.com

 

French version

Dispositions Générales

Le présent site Internet www.sweet-lemon.be/sweetlemon.shoes/sweet-lemon.fr/sweet-lemon.net (ci-après le « Site ») est édité et géré par la société Manexco SA (ci-après « Giulia »), enregistrée Belgique sous le numéroBE0420.049.986 ayant son siège social situé au 94, Chaussée de Bruxelles, 1310 La Hulpe, Belgique.

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions Générales ») sont conclues entre Manexco  SA et toute personne physique non commerçante souhaitant effectuer un achat sur le Site (ci-après l’ « Acheteur ») (ci-après dénommées ensemble les « Parties »).

Toute passation de commande sur le Site suppose la consultation préalable et l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales, consultables sur le Site. Les Parties conviennent donc que leurs relations sont régies par les présentes Conditions Générales.

Manexco SA se réserve le droit de modifier à tout moment, ponctuellement, et sans préavis les Conditions Générales en publiant une nouvelle version sur le Site. Les Conditions Générales ne pourront en aucun cas faire l’objet d’une modification de la part de l’Acheteur. Les Conditions Générales en vigueur sont celles présentes sur le Site au moment de la passation de la commande par l’Acheteur sur le Site.

Si une condition de vente venait à faire défaut, elle serait considérée comme étant régie par les dispositions en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont leur siège en Belgique..

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales étaient rendues non valides en application d’une disposition légale belge ou d’une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur.

COMMANDES

A. Acheteur

L’Acheteur déclare avoir lu et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales avant la passation et la validation de sa commande sur le Site.

L’Acheteur, pour pouvoir passer valablement une commande sur le Site, devra être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique, ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site. L’Acheteur déclare donc avoir la capacité de conclure le présent contrat et ne pas être sous tutelle.

Le site se réserve le droit de demander à tout Acheteur de justifier de son âge ou de son autorisation parentale, et de ne pas honorer la commande de l’Acheteur dans le cas où ce dernier ne fournirait pas le justificatif.

Le site se réserve le droit d’annuler une commande (contre remboursement) qui serait présumée ne pas répondre aux critères ci-dessus, sans pour autant que sa responsabilité puisse être engagée.

Lorsque l’Acheteur transmet à Giulia/Manexco S.A., via le Site, ses coordonnées nécessaires à la livraison du ou des produits figurant sur le Site, il doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il transmet. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Giulia ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le(s) produit(s) commandé(s).

B. Produits

Les produits de la marque Giulia (le(s) « Produit(s) ») proposés à la vente par Manexco S.A. sont ceux présents sur le Site au jour de la consultation du Site par l’Acheteur. Giulia apporte la plus grande exactitude possible dans la présentation et la description de ses Produits sur son Site. Cependant, si des erreurs ou omissions non substantielles ont pu se produire quant à cette présentation, sa responsabilité ne pourrait être engagée.

Les photographies des Produits ne sont pas contractuelles.

Giulia honorera les commandes passées par l’Acheteur dans la limite des stocks disponibles et fera ses meilleurs efforts pour tenir à jour la disponibilité des Produits sur le Site.

Dans l’hypothèse où, malgré la vigilance de Giulia, un ou des Produits commandés par un Acheteur étaient indisponibles de manière temporaire ou définitive, ou si les délais de livraison venaient à dépasser de plus de sept (7) jours la date indiquée lors de la commande (sauf cas de force majeure), Giulia en informera l’Acheteur par email. L’Acheteur aura alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande par email adressé à hello@sweet-lemon.be. Dans le cas d’une annulation de commande due à un retard de livraison, l’Acheteur devra manifester sa volonté d’annuler ou de modifier sa commande au plus tard dans les cent (100) jours calendaires à compter de la date indiquée pour la livraison de la commande. Dans les hypothèses du présent paragraphe, Giulia s’engage à rembourser l’Acheteur dont le paiement aurait déjà été débité dans les meilleurs délais et au plus tard dans les vingt-cinq (25) jours après la date de paiement. Aucune indemnité ne sera versée en supplément par Giulia à l’Acheteur dans de tels cas.

C. Tarifs

Les tarifs des Produits indiqués sur le Site s’entendent en euros ou toutes autres devises, toutes taxes luxembourgeoises comprises, et ne comprennent pas la participation aux frais de port ou les taxes locales d’import.

En cas de remises, celles-ci seront appliquées à la commande dans le panier de l’Acheteur, s’il remplit les conditions pour en bénéficier et s’il a correctement renseigné les codes promotionnels.

ATTENTION : si le pays de livraison ne fait pas partie de l’Union Européenne, des droits de douane peuvent être à la charge du destinataire. Giulia n’a aucun contrôle sur ces frais qui sont de l’entière responsabilité de l’Acheteur.

Giulia se réserve la possibilité de modifier les prix à tout moment, et sans préavis. Les prix applicables à la commande de l’Acheteur seront ceux indiqués sur le Site au moment de la validation de sa commande sur le Site par l’Acheteur.

D. Paiement

Aucune information bancaire n’est conservée sur notre serveur et Giulia n’a en aucun cas accès aux coordonnées bancaires des Acheteurs : le formulaire de saisie est hébergé directement chez la banque partenaire, Atos ou PayPal (l’« Etablissement bancaire »). Le plus haut niveau de sécurité garantit ainsi toutes les transactions passées sur le Site.

Si l’Acheteur venait à payer avec une carte de crédit/débit qui ne soit pas Belge, cette dernière devra être valable pour les transactions internationales. Toute commission ou autre coût lié au paiement qui serait facturé à l’Acheteur par sa banque, PayPal ou l’établissement bancaire de Giulia restera à la charge de l’Acheteur.

Le montant total à régler pour la commande est indiqué à l’Acheteur sur la page Internet récapitulant son « panier », soit l’ensemble des éléments de sa commande. Avant de procéder au paiement, l’Acheteur a donc la possibilité de vérifier en ligne les détails de sa commande et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs.

Le paiement est exigible à la commande, par versement bancaire, carte bancaire et Paypal uniquement. L’Acheteur garantit à Giulia qu’il est en droit d’utiliser la carte bancaire servant au paiement. Dans le cas où le paiement d’un Acheteur serait rejeté par la banque, Giulia se réserve le droit d’annuler l’envoi de sa commande. Toute nouvelle commande effectuée par cet Acheteur pourra être suspendue ou annulée par Giulia.

Seules les cartes bancaires mentionnées sur le Site sont acceptées. L’Acheteur devra fournir sur le Site, au moment de sa commande, les informations relatives à sa carte bancaire qui lui seront demandées (en particulier le numéro de la carte, la date de validité et le cryptogramme au dos de la carte). Le paiement en ligne est totalement sécurisé. Les informations transmises sont cryptées et seul l’outil de paiement en ligne (géré par la banque de GiuliaGiulia) y a accès.

Le paiement constitue la dernière étape de la validation de la commande. L’Acheteur pourra modifier à tout moment un des éléments de sa commande, jusqu’à ce qu’il effectue la validation de son paiement. Lorsque le paiement est confirmé par l’Acheteur, la commande est validée et devient définitive.

L’Acheteur recevra un email de Giulia accusant réception et récapitulant les éléments de la commande qu’il a passée, à l’adresse email qu’il aura indiquée.

L’Acheteur reconnaît expressément que la transmission – outre de ses nom et prénom tels qu’ils apparaissent sur sa carte bancaire – de son numéro de carte, de la date d’expiration de cette dernière et, surtout, de son cryptogramme vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du ou des Produits commandés sur le Site.

La carte bancaire (ou le compte Paypal) de l’Acheteur sera débitée dès la confirmation par l’établissement bancaire de l’acceptation du paiement de l’Acheteur.

Les Produits restent la propriété pleine et entière d’Giulia jusqu’au complet encaissement des produits facturés, frais et taxes compris.

E. Livraison

Dès confirmation par l’établissement bancaire de l’acceptation du paiement de l’Acheteur, Giulia traitera la commande dans la limite des stocks disponibles.

Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur au moment de sa commande sur le Site, sous réserve que les informations relatives à la livraison soient correctes.

Giulia n’ayant aucun contrôle sur ces délais, le paiement de pénalités ou indemnités à l’Acheteur par Giulia ne sera pas accepté.

Par ailleurs, l’Acheteur est en droit d’annuler sa commande selon les termes de l’article 3-b des présentes CGV.

Si malgré tout la livraison ne pouvait avoir lieu, ou si l’Acheteur refusait la livraison, le colis sera retourné à Giulia.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination choisi par l’Acheteur et qui ne saurait sauf exception dépasser quinze (15) jours courant à compter du lendemain à 9 heures d’une commande passée par l’Acheteur du lundi au vendredi.

La livraison des commandes est assurée par DPD, DHL ou par la Poste Belge.. Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction du pays de destination du colis et de l’heure de la commande de l’Acheteur.

L’Acheteur peut suivre à tout moment son colis sur internet grâce au numéro et au lien qui lui aura été transmis par mail après sa commande.

Giulia ne saurait être responsable de la bonne exécution des obligations de DPD/DHL/Bpost dans la mesure où l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses propres obligations qui en résulterait envers l’Acheteur serait imputable à ce dernier ou à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat de vente à distance conclu avec ce dernier ou à un cas de force majeure.

De la même façon et de façon plus générale, si la responsabilité directe de Giulia était mise en cause, la Société pourra s’exonérer de tout ou partie de cette dernière en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu avec l’Acheteur est imputable, soit à ce dernier soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de (1) temps de traitement de la commande par Giulia, (2) des délais de livraison du transporteur, (3) du dédouanement et (4) du temps pour confirmer le paiement.

  • Temps de traitement de la commande

Dans l’immense majorité des cas et à titre indicatif, les produits sont expédiés le jour même de la commande ou le lendemain quand la commande intervient après 14h (GMT+1). Une fois que la commande a été traitée, l’acheteur reçoit un numéro de suivi pour son colis.

Délais de livraison du transporteur

Giulia expédie les commandes avec la Poste Belge (Bpost), ainsi qu’avec DPD ou DHL

Europe: 1-2 jours ouvrables

Amérique du Sud et du Nord: 4-5 jours ouvrables

Afrique: 7-9 jours ouvrables

Asie: 7-9 jours ouvrables

Australie et Nouvelle-Zélande: 15-20 jours ouvrables

  • Dédouanement

Dédouanement, le cas échéant (hors UE), est opéré par DHL/DPD avant l’arrivée physique des marchandises.

  • Confirmation du paiement

Un paiement est considéré confirmé une fois que le montant de l’achat a credité le compte de Giulia/Manexco S.A.. Si l’acheteur utilise PayPal ou Atos, le paiement sera confirmé immédiatement. Cependant, si l’acheteur utilise le versement bancaire comme moyen de paiement, plusieurs jours peuvent être nécessaires (2-3 jours) afin de valider le paiement.

Garanties

Tous les Produits vendus sur le Site édité et géré par Giulia bénéficient de la garantie de conformité et de la garantie des défauts

Informatique et liberté

Les données à caractère personnel communiquées par l’Acheteur et récoltées par Giulia à l’occasion de la commande de l’Acheteur sont obligatoires et nécessaires au traitement et à la gestion de sa commande. Le défaut de renseignement de ces éléments ne permettrait pas autrement à Giulia de traiter la commande de l’Acheteur.

Conformément à la loi l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’annulation des données personnelles le concernant auprès de la Société.

Dispositions diverses

Problèmes informatiques ou techniques sur le Site

Giulia décline toute responsabilité en cas d’interruption, de mauvais fonctionnement, ou d’intrusion frauduleuse sur le Site.

Giulia ne pourra pas davantage être tenue responsable en cas de pertes de données ou fichiers consécutives à la consultation du Site. Il appartient à l’Acheteur d’effectuer toutes les sauvegardes nécessaires avant la passation de sa commande sur le Site.

Force majeure

La responsabilité de Giulia ne pourra pas être engagée pour non-respect total ou partiel des obligations des présentes Conditions Générales en cas de survenance d’un événement de force majeure

Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit Belge indépendamment du pays de livraison.

A défaut d’accord amiable qui devra être recherché avant tout recours judiciaire, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre Giulia/Manexco S.A. et l’Acheteur, même en cas de pluralité de défendeurs, sera de la compétence exclusive des tribunaux de Belgique.