Expédition
Quelles sont les règles générales d'expédition
Dès confirmation par la banque de l'acceptation du paiement de l'Acheteur, Giulia traitera la commande dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors de sa commande sur le Site.
La livraison des commandes est assurée par DPD, DHL, GLS ou par la Poste belge. Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction du moment de la commande de l'Acheteur et de la destination du colis. Giulia n'ayant aucun contrôle sur ces délais, le paiement d'éventuelles pénalités ou indemnités à l'Acheteur par Giulia ne sera pas accepté pour ce motif. A l'inverse, l'Acheteur est en droit d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article 2-b des présentes CGV.
Si, malgré tout, il s'avère impossible d'effectuer la livraison ou si vous refusez d'accepter ladite livraison, le colis sera retourné à Giulia. Les produits commandés seront remboursés (par crédit sur la carte bancaire utilisée lors de la commande) dans les vingt-cinq (25) jours au plus tard à compter du retour du colis à Giulia.
Si le colis parvient à l'Acheteur endommagé ou ouvert, l'Acheteur doit refuser la livraison par le livreur en lui signalant les dommages constatés et en lui réclamant l'anomalie. Toutes les livraisons de colis acceptées par l'Acheteur sont réputées exemptes de défauts imputables à la livraison.
Combien coûtera l'expédition?
Expédition en Belgique :
- Commande en dessous de 75€ : 5€
- Commande supérieure à 75€ : Gratuit
Expédition dans l'UE :
- Commande ci-dessous 75€ : 8€
- Commande supérieure à 75€ : Gratuit
- Livraison Express : 15€
Expédition dans le monde entier:
- Livraison Standard : 10€
- Livraison Express : 16€
Expédiez-vous dans mon pays et combien de temps cela prendra-t-il ?
Nous expédions en Europe et dans le reste du monde avec Bpost, DPD ou DHL. Le délai de livraison indiqué pour les différentes régions est le suivant :
- Belgique : 1-2 jours ouvrés
- Europe : 3-4 jours ouvrés
- Amérique du Nord et du Sud : 5-7 jours ouvrables
- Afrique : 6-10 jours ouvrables
- Asie : 6-10 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 15-20 jours ouvrables
Le délai de livraison est basé sur le temps de traitement de Giulia (1), le (2) service d'expédition et le moment où Giulia reçoit (3) le paiement compensé. Il est possible que le temps indiqué ci-dessus puisse varier en fonction de ces éléments.
Dois-je payer un dédouanement ?
Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin que vous ne soyez pas surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.
Le dédouanement, le cas échéant (hors UE), est opéré par DHL/DPD/GLS avant l'arrivée physique de la marchandise.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande sera emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison. Notre partenaire de livraison vous avertira (par e-mail ou SMS) pour vous aider à suivre votre commande. Selon le moment et l'endroit où vous avez commandé, les informations de suivi peuvent être retardées.
Quels coursiers de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons Bpost pour envoyer toutes nos commandes en Belgique.
Selon l'endroit où vous vous trouvez et le type de méthode d'expédition que vous choisissez, nous utilisons la poste nationale, DPD, GLS ou DHL
Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion dans les circonstances où il est plus logique d'utiliser une autre méthode de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
DPD/DHL/Bpost vous enverra un e-mail le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre emplacement, parmi un certain nombre d'options, notamment la collecte au dépôt, le dépôt dans un endroit sûr, la livraison chez un voisin. S'ils tentent la livraison et que vous n'êtes pas disponible, ils laisseront une note détaillant la marche à suivre en ce qui concerne la re-livraison ou la collecte. Ils réessaieront généralement la livraison jusqu'à 3 fois avant de nous retourner votre colis.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail contiendra également vos informations de suivi.
Vous n'avez pas reçu votre colis ?
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis, selon l'option de livraison choisie, il sera automatiquement retourné à Giulia. Nous resterons en contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.
Vous pouvez également toujours contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support @giulia-shoes.com si vous avez d'autres questions.