Retour

Quelle est notre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'elles soient dans leur état de revente d'origine.

Une fois retourné, vous aurez le droit de recevoir un échange ou un remboursement, qui n'inclura pas le coût des frais de port et d'emballage d'origine. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger des articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Assurez-vous de joindre un formulaire de retour dûment rempli à votre commande. Assurez-vous que votre retour est bien emballé et répond à toutes les conditions décrites au bas de cette page. Les colis qui nous sont retournés via Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous revenir, alors soyez patient.

Retours belges et internationaux

Les retours depuis la Belgique sont gratuits. Les retours depuis l'extérieur de la Belgique sont à votre charge. Veuillez contacter notre L'équipe du service client si vous avez des questions.

Modalités et consignes de retour

• Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant.
• Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.
• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.
• Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.
• Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service assuré et traçable. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transit de retour.
• En cas de retour d'un article depuis l'extérieur de la Belgique, veuillez marquer clairement le colis " MARCHANDISES RETOURNÉES ", afin d'éviter tout frais de douane.
• Giulia n'est PAS responsable des frais de retour effectués.
• Veuillez vous assurer que le formulaire de retour est joint à vos marchandises, aucun formulaire ne peut empêcher le traitement de votre retour.
• Veuillez vous référer à notre Termes et conditions pour plus d'informations sur les retours.

 

Quelle est la procédure de retour ?

Emballez vos articles dans le sac et la boîte en plastique d'origine (nous essayons de réduire au minimum les déchets).

Collez l'étiquette sur le colis de retour.

La responsabilité des retours vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. N'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement lors du dépôt du colis auprès de la société de livraison de votre choix.

Nous mettons tout en œuvre pour procéder au remboursement le plus rapidement possible. Cependant, le délai de remboursement diffère selon le moyen de paiement que vous avez utilisé.

 

Quelle est votre adresse de retour ?

GIULIA / MANEXCO

Avenue du Port 108-110

1000 Bruxelles
Belgique

 

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement ?

Notre objectif est de traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Tant que les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, votre remboursement sera avec vous 24 à 48 heures après le traitement de votre retour, selon l'émetteur de votre carte.

 

Combien de temps faudra-t-il avant que j'obtienne un échange ?

Nous visons à traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois votre retour traité, et sous réserve que nous ayons les articles d'échange en stock, vous devriez les recevoir sous 3 jours ouvrés. Le délai global prévu pour un échange peut aller jusqu'à 7 jours à compter de la réception de l'article.

 

Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu mon retour ?

Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé.

Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition donnée lorsque vous renvoyez l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevons.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre L'équipe du service client.

 

Je n'ai pas reçu mon formulaire de retour ?

Un formulaire de retour doit être inclus dans votre colis. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre Équipe de soutien