Retour

Quelle est notre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez reçus, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine revendable.

Une fois le produit retourné, vous aurez droit à un échange ou à un remboursement, qui n'inclura pas le coût des frais de port et d'emballage d'origine. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Veuillez vous assurer de joindre un formulaire de retour complété à votre commande. Assurez-vous que votre retour est bien emballé et répond à toutes les conditions décrites au bas de cette page. Les colis qui nous sont retournés via Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir, alors soyez patient.

Expédition régulière

• Belgique : Gratuit à partir de 75€
• Union Européenne : Gratuit à partir de 75€
• International : 8€

Expédition express avec DHL

• Union Européenne : 10€
• International : 13€

Retours

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner sous 30 jours. Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges et nous procédons uniquement au remboursement. Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Nous vous fournissons une étiquette de retour, veuillez donc conserver cette étiquette et, si nécessaire, la coller sur le colis.

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Voici les différents coûts par pays :

Belgique : GRATUIT
France : 4 €
Pays-Bas : 3 €
Allemagne : 4 €
Italie : 6 €
Luxembourg: 3 €
Pologne : 6 €
Espagne : 5 €

Si vous avez des questions, veuillez consulter notre termes et conditions ou Contactez-nous .

Conditions et directives de retour

• Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant.
• Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.
• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.
• Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant la poste.
• Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service de suivi assuré. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.
• Si vous retournez un article depuis l'extérieur de la Belgique, veuillez clairement marquer le colis « MARQUES RETOURNÉES », pour éviter les frais de douane.
• Giulia n'est PAS responsable des frais de douane de retour facturés.
• Veuillez vous assurer que le formulaire de retour est joint à vos marchandises, aucun formulaire ne peut entraîner le non-traitement de votre retour.
• Veuillez vous référer à notre Termes et conditions pour plus d'informations sur les retours.

 

Quel est le processus de retour ?

Emballez vos articles dans le sac et la boîte en plastique d’origine (nous essayons de réduire les déchets au minimum).

Collez l'étiquette sur le colis de retour.

La responsabilité des retours vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi lors du dépôt du colis chez le transporteur de votre choix.

Nous mettons tout en œuvre pour procéder au remboursement le plus rapidement possible. Cependant, le délai de remboursement varie en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé.

 

Quelle est votre adresse de retour ?

GIULIANA

Avenue Louise 54
1000, Bruxelles
Belgique

 

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception. Tant que les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, votre remboursement vous parviendra dans les 24 à 48 heures suivant le traitement de votre retour, en fonction de l'émetteur de votre carte.

 

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un échange ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après leur réception. Une fois votre retour traité, et à condition que nous ayons les articles d'échange en stock, vous devriez les recevoir dans les 3 jours ouvrables. Le délai global prévu pour un échange peut aller jusqu'à 7 jours après réception de l'article.

 

Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?

Vous serez averti par email une fois le retour effectué.

Nous vous conseillons de conserver la référence d'expédition indiquée lors du retour de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lors de sa réception.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre Équipe du service client.

 

Je n'ai pas reçu mon formulaire de retour ?

Un formulaire de retour doit être inclus dans votre colis. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre Équipe de soutien